Vol retardé / annulé / avancé — que faire ?
Si votre vol est annulé : veuillez contacter le service client dès que possible. Si vous ne montez pas, considéré comme no-show et non remboursable. Voiture privée Vol retardé : ajustement selon l’heure réelle d’atterrissage. Temps gratuit : 90 minutes après atterrissage, maximum 120 minutes. Vol avancé : si le chauffeur peut, prise en charge plus tôt ; sinon à l’heure initiale. Absence = no-show. Covoiturage ・Retard de vol : si votre service de covoiturage de “prise en charge à l’aéroport” est affecté par un retard de vol et que vous ne pouvez pas monter à bord à l’heure prévue, le système annulera automatiquement votre trajet et procédera à un remboursement complet. De plus, tous les services de prise en charge et de dépose à l’aéroport appliquent la même règle d’attente : si vous ne vous présentez pas dans les 10 minutes suivant l’heure prévue, le conducteur partira et aucun remboursement ne sera effectué. Si vous souhaitez passer à un transfert privé, veuillez contacter le service client au moins 3 heures avant l’arrivée de votre vol, pendant les heures de répartition (07:00–22:00). Vol avancé : montée uniquement à l’heure prévue ; départ anticipé impossible. Remarque : Les transferts aéroport comportent des incertitudes (immigration, bagages). Pour plus de tranquillité, réservez une voiture privée.